Service Manager IT

Singa.do srl Milano Italia Informatica Ibrido

Descrizione azienda

ThinkOpen S.r.l., società di sviluppo software che aiuta le aziende ad innovare il proprio business offrendo consulenza, servizi e soluzioni integrate per la gestione dell’infrastruttura e dei contenuti informatici, è alla ricerca di un/una Service Manager It per l'organico interno.

Posizione

La figura del Service It Manager ha l' obiettivo di migliorare l'efficienza operativa, la soddisfazione del cliente e il successo generale dell'organizzazione.

In modo particolare:


  • Gestisce il centro di assistenza (Help Desk e Customer Care) al primo livello, rispondendo alle richieste dei clienti e risolvendo problemi

tecnici di base.

  • Assicura che tutte le richieste e i problemi vengano gestiti in modo efficiente e tempestivo, al fine di minimizzare il tempo di inattività e

migliorare la produttività.

  • Coordina il team di supporto tecnico al secondo livello, per la gestione di problemi più complessi che non possono essere risolti dal

centro di assistenza di primo livello.

  • Supervisiona gli specialisti tecnici al terzo livello, per la gestione di problemi tecnici altamente complessi e specifici.
  • Lavora per migliorare continuamente i processi di servizio IT, al fine di migliorare la qualità dei servizi e l'esperienza del cliente.
  • Gestisce progetti tecnici complessi, coordinandosi con squadre tecniche e fornitori per garantire che i servizi e le soluzioni

tecnologiche siano implementati correttamente.

Requisiti


  • Esperienza nella gestione di un centro di assistenza (Help Desk).
  • Esperienza nella risoluzione di problemi tecnici di base.
  • Esperienza nel coordinamento di team di supporto tecnico.
  • Esperienza nella gestione di problemi tecnici altamente complessi e specifici.
  • Conoscenza dei sistemi e delle tecnologie specifiche dell'organizzazione.
  • Capacità di lavorare in conformità con gli standard ITSM.
  • Capacità di migliorare continuamente i processi di servizio IT.
  • Buona conoscenza della lingua inglese.

Altre informazioni

  • Laurea specialistica o magistrale in informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria Elettronica e delle Telecomunicazioni.
  • Esperienza nella gestione di tre livelli di supporto sulla metodologia ITSM.

Completano il profilo un'elevata attitudine al lavoro in team, doti di precisione, flessibilità e capacità proattiva nella gestione delle problematiche professionali.

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Raccolta e utilizzo delle informazioni

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